Aruba Foundation Care te ofrece un rápido acceso a ingenieros sénior del Centro de Asistencia Técnica.
Estás en tu cuarto de redes y no logras encontrar el problema que se presenta, dificultando el trabajo en los otros departamentos, las llamadas no cesan y cada vez te encuentras más estresado… Aruba Foundation Care / Pro Care te puede apoyar.
Aruba te ofrece un rápido acceso a ingenieros sénior del Centro de Asistencia Técnica cuando tengas algún problema con tu entorno de Aruba.
De esta forma, ahorras tiempo y te aseguras de que tus usuario finales disfruten de la mejor experiencia.
¿En qué consiste Aruba Foundation Care?
Foundation Care para Aruba proporciona servicios de soporte integrales para las soluciones de Aruba, con lo cual, ayuda a aumentar la disponibilidad de tu infraestructura de red.
Adicionalmente, respalda el uso de la misma y optimiza la experiencia con la resolución de problemas y la orientación de expertos.
Los recursos técnicos de Aruba brindan soporte para el manejo de casos, seguimiento de tickets, también, trabajan contigo en conjunto para resolver problemas de hardware y software con los productos y servicios de Aruba.
En los productos de hardware con cobertura, incluye diagnóstico y soporte remotos, así como, opciones para reparación de hardware en el sitio según sea necesario.
Niveles de servicio
Las opciones de nivel de servicio son para productos Aruba y son tomados individualmente.
Aruba proporciona las funciones de soporte de hardware para los productos de hardware con cobertura.
Todos los niveles de cobertura están sujetas a disponibilidad local, por lo tanto, puede variar la disponibilidad del servicio y la elegibilidad del producto.
Los incidentes con hardware o software cubiertos se informan a Aruba vía telefónica, así como por la web del Portal de soporte de Aruba (ASP).
Aruba ofrece ocho niveles de servicio distintos.
- Servicio de intercambio NBD.
- Servicio de intercambio de 4 horas.
- Servicio NBD (en sitio).
- Servicio en sitio de 4 horas (según la zona).
- Software + soporte técnico (TAC).
- Solo software.
- Solo hardware.
- Servicio de llamada para reparación (CRT) 6 horas según zona horaria.
*Nota: Para más información sobre los niveles de soporte visita: https://www.arubanetworks.com/assets/services/Brochure_Foundation-Care.pdf
Niveles de severidad
Una vez que se contacta al equipo de Aruba, se registrará el caso y se te dará a conocer el ID y se confirmará la gravedad del incidente. Posteriormente, se determinaran los requisitos de tiempo para el inicio de la acción correctiva.
En el tiempo de respuesta de soporte de hardware en el sitio y el tiempo de reparación desde la llamada, así como el tiempo de respuesta remota de soporte, puede variar según la gravedad del incidente.
El usuario final es quien determina la severidad del incidente.
Los niveles de gravedad se definen a continuación:
- Severidad 1. Crítica. Interrupción crítica del sistema o servicio en un entorno de producción activa que da como resultado una degradación severa del rendimiento general de la red y/o una reducción significativa de la capacidad.
- Severidad 2. Alta. Degradación intermitente del rendimiento del sistema o del servicio que afecta la calidad del servicio o perjudica el control del operador de red. También incluye la pérdida de capacidades de diagnóstico.
- Severidad 3. Moderada. Decremento del rendimiento del sistema o del servicio, sin embargo no afecta el servicio o la calidad en el usuario final. Tiene un impacto mínimo en las operaciones.
- Severidad 4. Baja. Sin impacto en las operaciones del sistema o de la red, solicitudes de información, errores de documentos o preguntas estándar sobre la configuración o funcionalidad del equipo.
Aruba Pro Care
Las organizaciones con Foundation Care for Aruba también son elegibles para comprar Aruba Pro Care, un programa de “Conóceme, Conoce mi red”.
Éste, reduce el tiempo medio de resolución y el número de casos a gestionar asignando un ingeniero sénior de TAC que también sirve como único punto de contacto para cada caso.
Para conocer más sobre este programa o bien sobre otros artículos o servicios de Aruba Networks ¡Contáctanos! www.pluginc.mx | ventas@pluginc.mx | WhatsApp 222-888-2624 o búscanos en nuestras redes sociales.